이런 고민이 있는 분께 이 페이퍼를 추천해요

• 에어브릿지(Airbridge)에서 확인하기 어려운 지표가 있어 늘 따로 엑셀 작업을 해야 했던 분들

• 우리 조직의 상황과 기준에 맞는 커스텀 지표를 에어브릿지에서 자유롭게 사용하고 싶은 분들

• 에어브릿지 리포트 하나만으로 KPI 관리를 하고 싶은 분들

출처: 마피아42 구글플레이스토어

Team42는 모바일/PC 추리·전략 게임인 마피아42를 포함해 다양한 장르의 게임을 개발 중인 게임 제작사입니다. 마피아 게임 류의 원조 격인 마피아42는 출시년도인 2014년 이후 꾸준한 사랑을 받아 누적 가입자 수 1,000만 명을 돌파했고, 현재 한국을 비롯해 북미, 아랍, 일본에서 운영되고 있습니다. 또한 마피아42라는 탄탄한 IP를 기반으로 웹예능 ‘공범’, ‘공범2’를 제작하는 등 두터운 팬층을 보유하고 있습니다.

Team42는 마피아42로 유저를 유입시키고 핵심 고객을 확보하기 위해 다양한 전략을 펼치고 있습니다. ‘학교대항전’, ‘봄맞이 사생대회’ 등 시즌별 이벤트를 운영하며, 관련 캠페인을 통해 성과가 우수한 채널 및 소재를 발굴하고 있습니다.

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Team42는 시즌 이벤트 ‘2023 학교대항전 시즌4’를 앞두고 에어브릿지를 도입했습니다. 이벤트의 중요성을 고려하여 에어브릿지 도입 후 즉시 이벤트용 웹페이지를 제작하여 광고 랜딩페이지로 설정했고, 에어브릿지 트래킹링크를 통해 광고 클릭부터 앱 설치까지의 성과를 트래킹했습니다.

일반적으로 UA 캠페인의 성과를 측정할 때는 CPI(Cost Per Install)를 주요 지표로 삼지만, 게임 서비스인 마피아42는 설치만큼 중요한 또다른 지표들이 있었습니다. 바로 유저들이 '특정 채널에 입장했는지'와 '게임을 플레이해 특정 레벨을 달성했는지'였는데요. 이는 유저의 퀄리티 관점에서 설치만 한 유저보다 채널 입장 및 게임 참여 후 레벨 달성을 마친 유저가 고퀄리티 유저로 간주되기 때문입니다. 따라서 Team42는 CPA(Cost Per Action) 지표를 통해 고퀄리티 유저를 확보한 채널과 소재에 예산을 최적화하고자 했습니다.

그러나 CPA는 고객사마다 정한 전환 액션이 다르기 때문에 에어브릿지에서 일괄적으로 제공하기 어려운 지표입니다. 따라서 Team42는 매번 수식을 사용해 별도의 작업을 해야 할지 고민했으나, 에어브릿지의 칼큘레이티드 메트릭(Calculated Metric)을 활용해 이러한 니즈를 해결할 수 있었습니다.

Team42는 칼큘레이티드 메트릭을 사용하여 여러 가지 CPA 지표를 생성하여 학교대항전 캠페인의 성과를 트래킹했습니다. '비용 대비 채널 입장’, '비용 대비 레벨2 달성’ 과 같은 CPA 메트릭을 커스텀하게 생성하여 고퀄리티 유저 모집에 유리한 채널 및 소재를 빠르게 측정하고 선별할 수 있었습니다.

에어브릿지의 칼큘레이티드 메트릭이란 메트릭과 숫자, 그리고 연산자(+, -, ×, ÷)를 활용해 새로운 메트릭을 생성하는 기능입니다. 이 기능을 통해 고객사는 수집 중인 터치포인트 데이터, 전환 데이터, 비용 데이터 등을 활용해 기존에 없던 메트릭을 만들 수 있습니다.

칼큘레이티드 메트릭을 생성하기 위해서는 두 단계가 필요합니다. 먼저 원하는 커스텀 지표 계산에 필요한 지표가 에어브릿지에 사전 수집되어 있어야 합니다. 예를 들어 CPA의 경우 Cost와 Action이 필요하므로, 사전에 비용 연동을 통해 Cost 데이터를 수집하고 Action에 해당하는 이벤트를 수집해야 합니다. Team42의 경우 메트릭 생성에 필요한 비용 연동 및 이벤트 수집이 모두 완료된 상태였습니다.

두 번째로는 커스텀 지표를 연산하기 위한 수식이 정의되어야 합니다. CPI, CPP(Cost Per Purchase), ARPU(Average Revenue Per User), CTR(Click Through Rate) 등의 경우 범용적인 지표로 미리 정의된 수식으로 제공되지만, 그 외 고객사별 커스텀이 필요한 CPA, CVR(Conversion Rate) 등의 경우에는 고객사별로 원하는 수식을 정의해야 합니다. Team42에서는 아래와 같이 수식을 정의했습니다.

• CPA - 학교대항전 전용 채널 입장: Cost(Channel) / school_join

• CPA - 레벨2 달성: Cost(Channel) / level_2

필요한 지표와 해당 지표의 계산식을 정의해주세요. 혹시 그 지표가 에어브릿지에서 미리 정의되어 있는지 궁금하다면 액츄얼스 리포트(Actuals Report)의 메트릭에서 해당 지표명을 검색해 보시는 것도 좋습니다.

기존 지표가 수집되지 않은 경우라면 먼저 해당 지표가 수집되도록 작업해야 합니다. 만약 어떤 지표가 필요한지 고민되거나 필요한 기존 지표 수집에 어려움을 겪고 있다면 담당 CSM에게 문의해 주세요.

CSM’s TIP!

계산에 사용할 수 있는 기존 지표로는 ‘첫 실행’ 지표, ‘유저 수’ 지표, ‘이벤트 값(e.g. 구매액)’ 지표도 있어요. 이 점을 참고하시면 더 다양한 커스터마이징이 가능합니다.

필요한 지표가 모두 수집되고 있는지 확인한 후, 칼큘레이티드 메트릭으로 생성할 커스텀 지표의 이름과 계산식을 담당 CSM에게 전달해 주세요. 아래 예시와 같은 정보를 전달하면 됩니다.

칼큘레이티드 메트릭은 에어브릿지의 액츄얼스 리포트 및 트렌드 리포트에서 확인할 수 있습니다. Team42에서는 다음과 같이 액츄얼스 리포트를 통해 CPA 성과를 확인해 왔습니다.

Team42의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 리포트 이미지입니다. (출처: AB180)

Team42의 사례를 바탕으로 재가공한 예시 리포트 이미지입니다. (출처: AB180)

다음은 Team42의 마케터 최서윤 님과의 인터뷰 내용입니다.

Team42에서는 학교대항전 캠페인 이후로도 칼큘레이티드 메트릭을 적극 활용하여 설치 대비 주요 액션 전환율을 트래킹하고 있습니다. 기존에는 이러한 지표들을 에어브릿지 밖에서 직접 계산하여 관리해야 했지만, 칼큘레이티드 메트릭 기능 덕분에 주요 성과를 더 손쉽게 만들고 에어브릿지 대시보드 내에서 바로 활용할 수 있었습니다.

칼큘레이티드 메트릭으로 마케팅 관리 공수를 줄인 만큼, 전보다 빠르게 의사결정할 수 있었습니다. 상대적으로, 혹은 캠페인 집행 전 예상치보다 높은 CPA가 발생한 채널을 쉽게 파악할 수 있었고, 이후 원인 파악 및 최적화까지 걸리는 시간을 단축할 수 있었습니다.

지표 생성 요청 단계에서 CSM을 거치면서, 실수가 없었는지 한 번 더 확인할 수 있어 오히려 좋았습니다. 예를 들면 칼큘레이티드 메트릭에 활용할 수 있는 기존 지표가 많다 보니 요청 시 다른 메트릭을 가져온 적이 있는데요. 이때 담당 CSM께서 한 번 더 점검해 주셔서 의도한 대로 메트릭을 만들 수 있었습니다.

CSM's Insight

"에어브릿지와 같은 솔루션을 우리 조직의 상황에 맞게 최적화하면 마케팅 운영 공수가 효과적으로 줄어듭니다. 칼큘레이티드 메트릭은 단순한 로직으로 작동하는 기능이지만, 마케팅 운영 공수를 크게 줄일 수 있는 효율적인 기능입니다. 그동안 엑셀 수식으로 커스텀 지표를 관리하고 있던 분이라면 칼큘레이티드 메트릭 기능을 사용해보세요."

이 기능과 다음 기능을 함께 사용해 에어브릿지를 더욱 스마트하게 활용해보세요.

• 쉐어링크 : 생성한 메트릭으로 리포트를 만들고, 실시간으로 외부에 공유하세요.

• 셀프서브 메트릭 : 우리 조직에서 사용하는 데이터를 에어브릿지에 자유롭게 업로드해보세요.

AUTHORS

김수빈 Subin Kim ∙ AB180 ∙ Customer Success Manager

AB180의 Customer Success Manager로서 AI, 게임, 엔터테인먼트, F&B 등 다양한 버티컬의 고객사를 담당하고 있습니다. Airbridge, Braze, Amplitude 솔루션 사용 전략과 함께 Full Cycle 마케팅 전략, 리텐션 개선 전략 등 고객 성공을 위한 방안을 전문적으로 지원합니다.